先日、台北郊外にあるリゾート温泉スパホテルから無料招待を受けました。
温泉に入って、
食事をして、
音響療法のアトラクションを見学して、
ティータイムも頂いて、
という朝から夕方までのプログラムで、
私以外にも４～５人の外国人（台湾人以外）が集まりました。
ここのホテル、15年くらい前にオープンして、
その時は、「イイお値段」で有名になりました(笑)
私もオープン当初は何回かは行ったことがあったのですが、
最近は、すっかりご無沙汰・・・
というのも、15年前はこういう高級路線の温水スパホテルって、
珍しかったので、それなりに流行ったんだと思いますが、
その後は、他にもたくさん同じようなコンセプトのホテルが出来たこともあって、
気が付けば、足が遠のいていたわけです。
多分、私と同じような人が多いのでしょう、
最近はお客さんが少なくなってきていたとのこと・・・
そこに、このコロナ・・・
何とかしなきゃ！
でも何をどうしたらいいの？
ということで、
外国人に意見を聞こう、
となったようです。
平日の昼間、ということもあって、
私も「行くか行かないか、どうしようか？」と一瞬は悩んだのですが、
まぁ、せっかくのお誘いなので行かせていただいたわけです。
いろいろ体験した後、最後に30分くらい「意見交換会」みたいな場があって、
そこで気が付いたことを言わせていただきました。
やはりお客様が減っているのには減っているだけの理由があるなぁ～、
と、感じていたので、
せっかくの機会なので、忌憚なき意見を言わせていただきました。
私以外の他の方も、結構厳しいことを言っていた・・・
そして、国は違えど、気になったところは結構共通していたんですよね・・・
しかし、このホテル、
「ヤバい！」ということに気が付き、
ある程度のレベルの人を招待して意見を聞く会を設ける、
というのは、賢いやり方だなぁ、思いました。
どんな店や会社でもそうでしょうが、
自分たちのことは、なかなか見えるものではありません。
やはり、第三者の意見を聞く、というのは本当に大事なことです。
実際に今回は食事や温泉に招待していただきましたが、
もし、自分で正規の料金をお支払いしていたとしたなら、
多分、次はないなあぁ・・・
と思ったんです(-_-;)
でも、普通はそれをわざわざ言ったりはしません。
ただ、もう行かないだけ・・・
あれこれ言って、クレーマーみたいに思われたら、いやだなぁ、
という考えが働くので、言わないわけですね。
あと、特にココのように高級な場所にくるお客様は、
めんどくさいこともあって、二度と行かなきゃいいや、
と考える人が多いんですよね。
ただ、今回のように「意見が聞きたい」と言われれば、
いいチャンスとして言えるじゃないですか・・・
ご招待していただいたお礼に建設的な意見を言ってあげたい、みたいな・・・
それに、こういう謙虚な態度って、好感度大♪
改善された頃を見計らって、お金を払って行ってみようかな、
という気になります。
知らない間にいつのまにか、応援団になってるって感じ・・・
ということで、もしあなたが飲食とかサロンとか、
お客様おもてなしするお仕事をなさっていたなら、
ある程度のレベルの人をご招待してみて、
意見を聞かせていただく会、なんていうのを催してみるのは、
いいのではないでしょうか？
自分では見えていない何かが、わかるかもしれませんよ。
